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与 Adobe 共享崩溃报告

改进 Illustrator 性能

在 Illustrator 中打开或置入文件时遇到问题？了解可能导致这些问题的原因和相应的解决方案。

系统级别的问题可能会导致错误和其他意外行为。在假设文档已损坏之前，请执行以下步骤：

为 Windows 或 macOS 运行磁盘修复实用工具。

确保您的系统满足运行最新版本 Illustrator 的最低系统要求。

确保您的 Illustrator 为最新版本。

试用应用程序

探索最新的更新和增强功能。

更新 Illustrator

Illustrator 系统消息提供了一份会导致问题出现的情景列表，可帮助您确定发现崩溃的原因。下面是一些情景及其对应解决方案：

系统内存不足

访问被拒绝

文件已打开

设备问题

文件已损坏或毁坏

异常问题

系统内存不足

当系统没有足够的内存 (RAM) 来读取文件时，将无法在 Illustrator 中打开文件。内存不足的原因之一可能是计算机上打开的应用程序过多。

尝试以下解决方案

确保计算机满足指定的系统要求。

执行磁盘清理以减少驱动器上不必要文件的数量，并确保 Windows 临时文件夹为空。

退出一些应用程序以释放系统内存。

如果可能，扩展系统的 RAM。

访问被拒绝

如果文件存在与访问权限有关的问题，则无法在 Illustrator 中打开该文件，且会收到一条错误消息。下面是一些与访问权限有关的问题及相应的解决方案。

问题

解决方案

无权打开此文件，或者所需的访问权限不可用。

从文件所有者获取访问权限，然后尝试重新登录。

提示：如果可能，在处理共享文件之前，创建一份本地副本。

文件已被其他用户打开或锁定（正在使用中）。

从其他应用程序或用户配置文件中关闭文件。

文件受密码保护，或者文件的登录名或密码无效。

确保提供正确的登录凭据。

文件被放置在网络上，但是相应的网络位置无法访问。

检查网络连接，然后尝试再次访问该文件。

文件已打开

如果文件已在其他 Illustrator 版本中打开，则无法打开该文件。

尝试以下解决方案

关闭已在其他 Illustrator 版本中打开的文件。

如果您无法关闭该文件，请强制关闭所有版本的 Illustrator 或者重新启动计算机。

如果在存储文件时遇到此问题，请尝试更改文件名和位置。要进一步了解如何修复存储文件时遇到的问题，请参阅对文件存储问题进行故障诊断。

输入和输出设备问题

当读取进程中断或者无法访问或找到文件时，将无法在 Illustrator 中打开该文件。

下面列出了一些可能会导致文件读取进程中断的情况及相应的解决方案：

文件位置

原因

解决方案

可移动设备（U 盘、外部驱动器、笔式驱动器等）

设备未从计算机中安全移除或弹出

确保在执行读取/写入操作后安全移除设备。

网络位置

网络连接中断

检查您的网络连接。

共享位置

共享文件不再可用

确保可以访问共享位置。

文件已损坏或毁坏

如果发现某个 Illustrator 文件已受损或毁坏，您可能会收到一条错误消息。通常，当您在文档中使用任何损坏的 JPEG 图像时，就会发生这种情况。快速的解决方法是替换损坏的 JPEG 图像并重新启动 Illustrator。

重新启动 Illustrator 时，您将获得自动恢复后的文件版本：

自动恢复文件的内容可能缺失或发生更改。

自动恢复过程不会更改原始文件，因为该过程是在文件副本上运行。

尝试以下恢复步骤

如果 .ai 文件受损，您可以尝试恢复文件的 PDF 版本，并将其存储为扩展名为 .ai 的 PDF。但是，只有在存储文件时启用了创建 PDF 兼容文件选项并且存在 .ai 文件的 PDF 内容时，恢复才会有效。

执行以下步骤以恢复受影响的 .ai 文件：

在 Acrobat Reader 中打开受影响的 .ai 文件。

将文件存储为 PDF。

在 Illustrator 中打开该存储的 PDF，并再次使用 .ai 扩展名存储该文件。

如果所选 .ai 文件不存在 PDF 内容，您将收到一条消息，指出该文件已存储，且不包含 PDF 内容。

异常问题

除上述情况外，对于以下情况，您也无法在 Illustrator 中打开并恢复文件：

出现意外或未知错误。

文件已损坏且无法修复。

Illustrator 不支持您尝试打开的文件的扩展名。

您可以采取什么措施？

对于所有这些情况，我们建议您与我们分享受影响的文件，并协助我们调查此问题。

我们在此为您提供帮助！

如果所有解决方案均不奏效，请将受影响的文件通过电子邮件发送至 file@adobe.com。我们将会调查所发生的问题并告知您是否可以恢复文件。请确保您共享的文件不包含任何敏感的个人信息。

如果您与我们分享文件，这不仅可以使 Adobe 团队能够找到您所遇问题的解决方案，还有助于我们识别并解决其他类似问题，从而改善整体用户体验。

我们保证将对您的文件严格保密，并且仅用于调查目的。

我们会尽力为您提供帮助，但由于文件恢复取决于各种因素，因此，我们不能承诺提供的解决方案永久有效。

告知我们

我们非常乐意听到您的反馈。与 Adobe Illustrator 社区分享您的想法。